全民公敌,自如整改诚意何在

原标题:自如为何成了“全民公敌”

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去年以来,自如已经有了几次大的公关危机,印象中去年是拆掉隔断让租户无家可归;不久之前,自如被认为是北京房租上涨的罪魁祸首;而这一次是阿里员工租住不久之后死亡,家属怀疑是自如新装修的甲醛超标所致。但凡能够跟自如扯上关系的话题,都能很快在社交媒体发酵扩散,引起舆论风波。

首租房源免费空气检测约不上,二次房源不给检,自如整改诚意何在?

严格来说,自如并不算是互联网公司,只是与互联网有一些沾边,但享受的舆论关注待遇是BAT级别,口碑已经可以赶上某家搜索引擎了。而与某搜索引擎几乎垄断的地位不同,自如根本不可能形成垄断地位,其房源量放在大市场来看就是九牛一毛。既然自如这么不得人心,为何消费者还要用他呢?可以替代的产品太多了,与自如类似的产品不少,还可以通过中介向房东直租。

据中国之声《新闻纵横》报道。自如长租公寓“甲醛房”事件持续发酵,租客们谈甲醛色变,纷纷要求自如检测房屋空气质量。近日,有自如租客向媒体反映,称自如虽然承诺了6月1号之后的首租房源可以免费申请空气质量检测,但想要预约检测却十分困难;自如还曾承诺,首次出租房源甲醛检测合格后才能上架,却仍有自如租客反映自己的房子虽然有过前任租客,但是甲醛依然超标。对此,自如有什么样的处理方案?租客们又应该如何维权?

消费者一边骂着自如,一边用着自如,肯定还是有原因的。

自如承诺提供免费空气检测,租户多次预约没人理

作为一个自如的租客,对自如还算有点了解。自如能够受租客的欢迎,还是解决了几大痛点,一个是过去租房都是通过中介,要遇到一个良心中介跟买彩票一样,几乎很难有一次愉快的租房经历,提到“中介”这个字眼都能让租客来气;一个是过去租房没有标准化产品,要租到相对称心的房子全靠运气;再就是租房没有配套服务,全看房东的心情,租客处于相对弱势地位。

28岁的彭先生是一名自如用户,今年6月7号,他通过自如管家在南京市秦淮区王府东苑租了一间自如房,但是居住体验却不尽如人意。彭先生说,就在里面待一会,会觉得嗓子有些不舒服,在入住的三个月期间,也出现过两次扁桃体发炎的情况,严重的时候,话都说不出来了。

自如做的相对来说是不错了,挂在网站上的都是绝对真房源,不用担心再吃黑中介的诱饵了。管家的服务都很热情,也不用担心被坑了,入住之后就算不满意,还可以随时退换的,这在过去是不敢想象的。租期也是可以很灵活的,一个月、一个季度、一年都可以,不用像过去那样必须签约一年。而在入住的过程中,有任何问题随时找管家,维修基本上都是24小时内解决的。

8月30日,一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在朋友圈刷屏,让彭先生意识到自己租的房子可能也存在甲醛超标的问题。

从我作为一个自如租客来说,相对满意,如果要是比起过去的租房经历,那已经可以说“没毛病”。当然,自如也不是完全没毛病,阿里员工之死会引起争议,也是很多租客关心的问题。自如收了房子之后会重新装修,其实也就是刷刷油漆,看上去非常的新,但都是竣工就出租,我曾看过几套刚刷新的房子,那气味确实难闻,甲醛不超标是不可能的。其实甲醛不是很毒害的,最毒害的就是苯了,如果装修材料不环保,对人体的伤害确实很大。

8月31日凌晨,自如发布声明称,可以免费为6月1日后签约首次出租房屋的租客提供免费空气质量检测。因为符合要求,9月1日,彭先生向南京的自如管家提出申请,管家先回复称可以登记检测;随后又称因为申请的人太多,需要拨打自如的客服热线自助预约,但直到现在,彭先生依然没有预约上免费的空气质量检测。

刚刷新的房子就用来出租,其实是漠视用户健康,稍微有点常识的人都知道,新装修除非用很环保的材料,否则还是需要做一些处理或通风,但我没有听自如的人说过采取了哪些措施。甚至网上也有人在说数据造假,不合格伪造成合格的数据,那就更罪大恶极了。作为一家公司,赚钱是肯定的,但不能以牺牲用户的健康为代价,完全可以在房租上体现出来,而自如的房租本来就相对更贵,加上服务费的话至少高出20%以上,应该是可以覆盖得了空置成本的。

彭先生说:“当天上午到中午,我打了大概有4到5通电话,然后层层转接,每通都长达4分钟、5分钟,就一直没人接。之后的几天,我也在持续联系,但从来没有接通过。”

用户信任自如,自如应该更在意用户。回过头来说,为什么自如会成为“全民公敌”呢?除了衣食住行是人的基本需求,用户希望能够得到最基本的保障之外,还是因为用户对自如整体是认可的。一家公司能够被全民讨伐的时候,不仅是全民讨厌他的缺点,更是因为全民希望他变得更好。如果一家公司已经不被人抱希望了,那完全可以用脚投票,大家可能不得不用某搜索引擎,但还没有到不得不租自如房子的地步,自如更应该珍惜这来自不易的用户信任。返回搜狐,查看更多

9月4号,记者带着具备CMA认证资质的第三方检测公司到彭先生家进行检测;9月7号出来的检测结果显示,彭先生家的甲醛浓度已经超过了0.1mg/m³的国家标准,TVOC即总挥发性有机化合物的浓度也超过了0.6mg/m³的国家标准。

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二次房源如何做检测?自如管家:“你觉不行就选别的”

8月31日,链家旗下的长租公寓品牌自如,针对其房屋甲醛超标问题发布承诺书称,2018年9月1日起,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

但在承诺书中,自如方面并未表示要对已经出租过的二次房源进行检测,而接二连三曝出的自如房源甲醛超标的问题,令不少租客担心,如果承租二次房源,是否也会遇到甲醛超标的情况呢?

9月7日,记者以租房的名义联系自如管家,他表示可以带记者实地看房,直到记者满意为止,至于甲醛是否超标,则需要记者自己判断,自如方面无法提供检测报告。

自如管家:“首次出租的话,我们都在做空气质量检测。二次的房子,公司是没有规定检测的。我也说不好啊,过去看的话,如果你觉得空气质量不行的话,您可以选择别的房子啊,对吧。”

二次房源仍甲醛超标,自如:体检费用不承担,租金不退

同样被检测出超标的还有家住娃娃桥的顾女士,她家的检测结果显示甲醛浓度为0.13mg/m³、TVOC浓度为0.62mg/m³。顾女士表示,她的房子是6月27号从上一任租客的手中转租过来的,因为是二次房源,又没有闻到什么味道,所以比较放心,但没想到这次也检测出甲醛超标:“当时是两个外国人要提前走、回国,所以转租给我们,我们觉得这样房子比较好,有人住过了,所以相对首次出租的房子,甲醛不会太重,所以我们就选择了这个。”

因为长时间住在甲醛超标的自如房源里,彭先生和顾女士都担心身体因此出现问题,记者尝试向自如管家提出为他们报销体检费用的要求,但遭到了拒绝。自如管家窦敏:“体检费用我们是不承担,但是如果您去医院,如果有问题我们是承担责任,该怎么样就怎么样。因为我们这边暂时还没有医院和我们对接,具体的还是要看体检报告的结果,具体视情况而定的那种。”

对于租客因为甲醛超标而搬家产生的费用以及第三方检测公司的检测费用,自如方面表示可以承担。但是租客已经产生的租住费用和服务费,自如方面能否退还一部分呢?对此,自如管家窦敏也进行了回复称:“房租是不退的,因为我们这边是相当于押金不扣您的,直接退给您。之前消费的房租和服务费是不退的。”

专家:租户退租问题房,自如应退租金

对于一些租客来说,遇到甲醛超标,他们只能被动接受自如给出的处理方案。那么,租客们应该如何维权,进行体检和退还部分租金的要求又能否得到法律的支持呢?对此,江苏天煦律师事务所张赛律师提出了自己的看法:作为出租一方,应该向承租方提供适合居住的房屋,房客有权要求房东在原有房租的基础上,适当地退还部分租金。房客现在要求身体检查,甚至于是以后提出进一步的维权要求,都是可以被允许的。

租客谈甲醛色变,免费空气质量检测约不到,二次房源甲醛仍超标,还有媒体报道说,自如还销毁了部分第三方的检测样本,显然,自如所谓的整改流于表面不彻底没诚意。深陷甲醛风波,自如许下整改诺言。这些承诺说得好听,可只有落到实处,才能赢得好评。一个滴滴,一个自如,他们应该都明白的道理是,若拿消费者的生命健康当儿戏,企业自己的前途命运也难长远。

记者:范志凯、姜奇卉

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